Die Verwendung semantischer Wissensnetze ist ideal dafür geeignet, dass Schaden-Sachbearbeiter die umfassenden internen und externen Informationsquellen aktuell zur Verfügung haben und ihre Erfahrungen und Entscheidungen räumlich getrennten Kollegen zur Verfügung stellen können.
Versicherungen müssen bei der Bearbeitung von Schadenfällen eine Vielzahl von Sachverhalten, Gesetzestexten und sowie die aktuelle Rechtspraxis berücksichtigen. Dabei wird sowohl eine zügige Bearbeitung im Interesse eines zufriedenen Kunden angestrebt, als auch eine für das eigene Unternehmen sichere und kosteneffiziente Schadensabwicklung. Das individuelle Wissen von Experten wird verfügbar und verbessert nachhaltig den Wissenstransfer. Das Versicherungsunternehmen erzielt durch die beschleunigte Bearbeitung eine hohe Kundenzufriedenheit und einen schnellen Return-on-Invest. Das Vermeiden unnötiger Schadensregulierungen und kostenintensiver Gerichtsverfahren wirkt sich auf diesen zusätzlich positiv aus.
Case Study Semantische Netze in der Schadenbearbeitung der Helvetia Versicherungen
Entscheidungshilfe in der Schadenbearbeitung - Fachartikel in der Versicherungswirtschaft 13-06
Pressemitteilung zum Schadenmanagement mit L4
Semantische Netze im Schadensmanagement - Präsentation an der Semantics 2006
Entscheidungshilfen gefragt - Fachartikel in der Schweizer Versicherung 03-07
Dufourstrasse 40
9001 St. Gallen
Geschäftsführer:
Peter Bächtiger
